Коллекторы извинились передо мной

В предыдущей статье про МБА финанс я надеялся, что они от меня отстали, и это будет последняя статья. Однако, не всё так просто.

Во-первых, мне стало немного «обидно» — как это так, поматросили меня, и бросили, как использованную тряпку?

Во-вторых, МБАшные финансисты взялись за меня по второму кругу.

Но обо всём по порядку.

Мои претензии к коллекторам

Итак, в конце июля звонки от МБА Финанс совсем прекратились, и мне даже стало скучно. Чувствовал себя использованной вещью, которую выбросили, и даже спасибо не сказали. Я решил позвонить им, и напомнить о себе. Тем более, что у них есть специально созданный отдел Жалоб и предложений, телефон 8 800 55 55 012, адрес — support@mbafin.ru.

Вот мой звонок:

 

У кого я научился ТАК говорить «ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ» — догадайтесь?

Мне официально сказано, что 20 июля моё дело было закрыто. То есть, я находился «в разработке» ровно три месяца.

Также сказано, что изначально ко мне никто не мог приехать, то есть что говорилось про инспекторов и бригады — было блефом. И вообще, я должен быть благодарен, что моё дело закрыто.

Вообще я так понял, специалист отдела контроля качества Павлов Александр Николаевич был в шоке, и не знал как реагировать на то, что «клиент» не доволен, что ему перестали звонить и «требует продолжения банкета»

Я написал письмо-жалобу, и отправил на эл.адрес:

 

Руководителю отдела контроля качества

ООО МБА Финансы

115191 г.Москва, пер.Б.Староданиловский, 2, стр.7

Тел. 8-800-55-55-012

support@mbafin.ru

от ххх Александра Александровича

347902 г.Таганрог, ул.ххх

Тел.8-ххх

ххх@mail.ru

номер производства 145ххх

 

ЖАЛОБА

С апреля 2015 года я являюсь клиентом Вашей компании в связи с задолженностью банку «Москомприватбанк». Не смотря на то, что я неоднократно общался с представителями банка «Москомприватбанк» лично, а также посредством почтовой связи, электронной почты и по телефону, за прошедший период мне было сделано более 50 звонков на мой личный телефон и написано 3 письма на мой домашний адрес.

В звонках и письмах звучали угрозы в мой адрес, и в адрес моих родственников в связи с долгом банку «Москомприватбанк». Мне угрожали выездом инспектора на место прописки, о возбуждении уголовного дела, и передачей дела в суд. Причем эти угрозы были заведомо ложными и необоснованными, и ни одна из них осуществлена не была, несмотря на мою готовность и согласие пойти навстречу.

В процессе общения сотрудники ООО МБА Финансы предпринимали попытки незаконно овладеть конфиденциальной информацией, предпринимали попытки психологического давления, а также демонстрировали вопиющую неграмотность при истолковании УК РФ и ГК РФ. Неоднократно нарушался не только Кодекс корпоративной этики, выложенный на сайте [urlspan]https://mbafin.ru/ethicscode/[/urlspan], но и нормы элементарного культурного общения. Все мои доводы о решении всех споров только с банком и только в судебном порядке не возымели действия.

В результате подобного общения я и мои родственники понесли моральный ущерб. Кроме того, я был вынужден несколько раз отпрашиваться с работы в связи с выездом инспектора на мой адрес, о чем было гарантированно обещано при общении по телефону. Как выяснилось, меня намеренно вводили в заблуждение, кроме того, я понес материальный ущерб, т.к. не выполнял свои должностные обязанности.

В связи с этим, я требую в 3-дневный срок принести мне извинения в письменной форме. Информирую, что гарантию такого ответа мне дал в телефонном разговоре специалист отдела контроля качества Павлов Александр Николаевич.

Ответ (либо факт игнорирования письма), а также номера телефонов,  аудиозаписи и сканы писем будут выложены в сеть Интернет, ссылки могут быть высланы по запросу.

 

С уважением,                                                                   ххх А.А.

02.08.2015

Затем я позвонил второй раз, мне ответил Сергей Николаевич Землянко попросил отправить жалобу через интернет, через сайт [urlspan]https://mbafin.ru/feedback/[/urlspan], что я сделал 7 августа.

Никто мне отвечать не спешил, но я не отставал. Тут мне было обещано, что ответ будет:

Однако, позже мой знакомый Александр Николаевич категорически отказался что-либо отвечать на мою жалобу:

 

Но 18 августа всё-таки коллекторы мне ответили на мою жалобу. Письменно, по электронной почте:

Добрый день.

Ответ на Ваше обращение во вложении.

Ответ коллекторов МБА Финанс

Ответ коллекторов МБА Финанс

С уважением,

Сергей Зезюля.

Сам ответ:

Ответ

Ответ

ООО «M.Б.А. Финансы», ИНН: 7726626680, ОГРН: 1097746177693, КПП: 772601001,
ОКПО: 60511575, ОКТМО: 45914000, ОКВЭД: 67.12.3.

18 августа 2015 г.
Уважаемый Александр Александрович,

Благодарим за Ваше обращение. Являясь добросовестным членом НАПКА и
неукоснительно соблюдая отраслевой кодекс этики данной ассоциации, компания «М.Б.А.
Финансы» сообщает следующее.
По Вашему обращению была проведена внутренняя проверка. В результате проверки
установлено, что:
1. Компания «М.Б.А. Финансы» работает с Вашей задолженностью с 21.04.2015 на
основании агентского договора с ЗАО «БИ….рты».
2. Номера телефонов были предоставлены непосредственно банком в качестве Ваших
контактных номеров, поэтому звонки, поступающие на данные номера телефонов,
поступают на законных основаниях.
3. Компания «М.Б.А. Финансы» информирует Вас – строго в рамках законодательства –
о возможных правовых последствиях неоплаты задолженности, которые могут
наступить для недобросовестного заемщика по решению суда.
4. Прослушивание всех звонков, осуществленных нашей компанией на указанный
телефон, подтвердило, что взыскание проводилось строго в рамках законодательства и
отраслевого кодекса этики, запрещающего использование ненормативной лексики.

Мы с понимаем относимся к Вашей ситуации, однако напоминаем о необходимости
полного исполнения Ваших финансовых обязательств перед банком, согласно подписанному
договору.
Если Вы хотите получить более детальную информацию, направьте письменный
запрос на наш адрес: 241050, г. Брянск, ул. Калинина, д. 98А, ООО «М.Б.А. Финансы». Запрос
в такой форме необходим для защиты Ваших персональных данных от несанкционированного
доступа третьих лиц, т.к. без такого запроса невозможно удостовериться, что электронный
адрес ххх@mail.ru принадлежит именно Вам.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь по
телефону линии для жалоб и предложений 8 800 55 55 012 (звонки из России бесплатны).

C уважением,
ООО «М.Б.А. Финансы»
__________________________________________________
ООО «М.Б.А. Финансы» является одним из лидеров рынка услуг по управлению проблемной задолженностью в
России и входит в международную группу компаний M.B.A. EMPIRE, основанную в 1996 г., со штаб-квартирой в
Лондоне (Великобритания). Группа представлена в 10 странах мира: Великобритании, Чехии, Словакии, Румынии,
Украине, России, Казахстане, Китае, Индии и Индонезии.
ООО «М.Б.А. Финансы» осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с действующим
законодательством, в т. ч. с законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006. Компания внесена в
государственный Реестр операторов персональных данных (ПД) с регистрационным номером 10-0097978 от
13.04.2010. В компании разработаны и исполняются установленные законодательством локальные акты в
отношении обработки ПД, выполняются необходимые организационные и технические мероприятия по
обеспечению безопасности ПД при их обработке в информационных системах и сотрудниками, с которыми
заключены соглашения о конфиденциальности и неразглашению ПД.
В «М.Б.А. Финансы» разработана и утверждена «Политика компании в отношении обработки персональных
данных», которая размещена на официальном сайте компании.
Компания имеет лицензию на деятельность по технической защите конфиденциальной информации,
регистрац.№1859 от 15.10.2012, выданную Федеральной службой по техническому и экспертному контролю
(ФСТЭК).
«М.Б.А. Финансы», исполняя обязанности по договору, действует в рамках Федерального законодательства, не
совершая противоправных действий и не ущемляя интересов третьих лиц.

Это можно конечно, назвать отпиской, но хоть что-то, и я удовлетворён.

Но осадок остался…

По второму кругу

На данный момент, как вы уже слышали в записях, с 12 августа моё дело снова вернули в МБА финанс.

смс от коллекторов

смс от коллекторов

смс из банка

смс из банка

И снова здравствуйте!

И так далее, звонят в неподходящие моменты:

Шоу продолжается…

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
Загрузка...
Предыдущая запись Письмо в Бинбанк Кредитные карты
Следующая запись И снова нечем платить. Джи И Мани — Совкомбанк
Обсуждение: 17 комментариев
  1. Ольга:

    Я в шоке. Вам заняться, что ли, нечем? И чем тогда Вы от коллекторов отличаетесь? У них-то хоть работа такая (ужасная, на мой взгляд. А Вы? Взрослый человек.

    Ответить
    1. Выходит, не взрослый))
      А причины подобного поведения изложены в статье.

      Кроме того, учтите, что я блоггер, то есть немного необычен по сути)

      Ответить
    2. Мне не жалко потраченных сил.
      Главное, чтобы коллекторы не расслаблялись.
      Кроме того, я хочу донести моим читателям мысль, что коллекторы — тоже люди, и с ними можно общаться (хотя часто не нужно).

      Мы имеем полное право тоже им звонить, писать и предъявлять претензии, и они должны об этом не забывать. Это также нужно в целях защиты. Вот пример ещё одного письма коллекторам. И ещё пример.

      Ответить
      1. галина:

        Александр, Вы всё умно делаете, я у Вас учусь. Спасибо.

  2. СергейСергеевич:

    Наглость — второе счастье! Кстати, последняя запись, с 1-ой минуты: «Этой информации нет в головном мозге банка…». Послышалось?

    Ответить
  3. Виктория:

    Здравствуйте,подскажите,а если дело отозвано у этих коллекторов обратно в банк, подадут ли в суд?(сумма долга 22тыс)

    Ответить
    1. C такой суммой скорее всего нет. Банку проще продать долг третьим лицам, или «спустить на тормозах», т.е. «простить»

      У меня, как видно из этой статьи, банк поступил странно — в третий раз заключил агентский договор с коллекторами.

      Виктория, у нас ситуация один в один — сумма та же. Правда, уже требуют в 2 раза больше, но в данном случае это не важно. Посмотрим, что будет дальше.

      По банку ОТП у меня долг более 100 тыс, банк продал долг агентству ЭОС, и всё, сейчас тишина.

      Ответить
  4. Виктор:

    Ну что у вас нового?

    Ответить
    1. По Приват-Бин-Банку?
      Да вот жеж, взяли меня во второй оборот.
      Я у МБА постоянный клиент))

      Ответить
  5. Алла (Москва):

    Послушайте, те, кто рассуждает о том, ВЗРОСЛЫЙ человек или нет!!
    Если вы читаете этот блог и принимаете участие в переговорах, значит у вас ТОЖЕ проблемы. Александр имеет огромный опыт в «дурацких переговорах с банками». Я предпочитаю потратить час, чтобы почитать его комметарии и сделать выводы, чего не надо делать. Мы все на этом блоге занимаемся одними проблемами, но не у всех достаточно времени, а главное ТЕРПЕНИЯ получать собственный ОПЫТ, а уж тем более публиковать это в Интернете. Спасибо Александру за экономию моего времени. На сегодняшний день я убегалась с заложенной в банк квартирой и автомобилем взятым в кредит.

    Ответить
    1. Спасибо, Алла, за поддержку!
      Я делаю то, что мне интересно, и делюсь с тем, кому это интересно.
      А если кто-то не оценит меня положительно — руки опускать не собираюсь, ведь я по натуре оптимист.

      Ответить
  6. Получается, что если коллекторы от меня отвязались, то я им должен быть бесконечно благодарен?
    Не на того напали!

    Ответить
  7. Иван:

    Александр могу сказать только одно. Молодца!!! Так держать….. Если им нужно забрать ваш кредит, то пусть подают в суд, а они этого не сделают)), как говорится по телефону мы все крутые))) Удачи!!!

    Ответить
  8. Татьяна:

    Александр здравствуйте всегда с удовольствием читаю ваши статьи Вы всегда пишите что долги надо отдавать Согласна с вами Не на словах, аи на деле предлагайте как собрать или заработать или еще что то эти деньги , чтобы долг отдать C уважением

    Ответить
    1. Татьяна, конечно надо отдавать долги.
      Но у меня блог не про заработок денег — таких сайтов в интернете миллионы.

      У меня на моем примере, — про то, как правильно, по закону не отдавать, если отдавать нечем.

      Ответить
  9. Пётр I:

    НЕ ДЛЯ ТОГО Я БРАЛ, ЧТОБЫ ОТДАВАТЬ!!!!! )))))))))))))

    Ответить
    1. В договоре Вы расписывались в другом))))))))))))

      Ответить

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *